سياسة الإلغاء والتعديلات

يمكن للضيوف إلغاء أو تعديل الحجز وفق الشروط التالية:

الإلغاء المسبق

يفضل تقديم طلب الإلغاء قبل اسبوعين من موعد الوصول لضمان معالجة الطلب، ولكن دون ضمان لقبولها.

الرسوم عند الإلغاء

يتم خصم تكلفة أول ليلة كاملة، إضافةً إلى خصم 10% من باقي إجمالي المبلغ.

تتم معالجة المبلغ المسترد وإرجاعه للضيف خلال 14 يوم عمل وفق سياسات البنك (قد تتأخر المدة في حال كانت الحوالة دولية).

التعديل بدلاً من الإلغاء

يمكن للضيوف تعديل الحجز (مثل تغيير تواريخ الوصول أو تقليل عدد الليالي) وفق توفر الغرف وبناءً على نفس الشروط الزمنية المحددة للإلغاء. قد تطبق رسوم تعديل إضافية وفقاً للسياسة المعمول بها.

الإلغاء الجزئي

يسمح بالإلغاء الجزئي للحجز، مثل تقليل عدد الليالي المحجوزة. في هذه الحالة، تطبق رسوم على الليالي الملغاة وفق الشروط نفسها الخاصة بالإلغاء الكامل.

حالات الطوارئ

في حالات استثنائية مثل الظروف الصحية القهرية أو إغلاق السفر، يمكن النظر في استثناء الرسوم أو تخفيفها، بشرط تقديم وثائق رسمية تثبت ذلك. سيتم تقييم الطلب من قبل الشركة، ولا يعد الإعفاء من الرسوم ملزماً.

الاستثناءات الموسمية

لا يمكن إلغاء أو تعديل الحجوزات التي تتزامن مع المواسم الخاصة أو عطلات نهاية الأسبوع أو فترات الحج وشهر رمضان. هذه الحجوزات تكون غير قابلة للاسترداد.

سياسات الاسترداد

قيمة الاسترداد تتم بعد خصم الرسوم الإدارية، وقد تتأثر بفرق العملة إذا كانت الحوالة الدولية. لا تتحمل الشركة مسؤولية أي اختلاف في قيمة العملة عند التحويل.

عروض خاصة

في فترات العروض أو الأسعار المخفضة، قد يتم تطبيق سياسات خاصة بالإلغاء والتعديل. سيتم توضيح هذه السياسات ضمن شروط الحجز وقت الحجز.